Termeni și condiții

1. Furnizorul și domeniul de aplicare

RIALDA MEDIA S.R.L., CUI 3401872, nr. registrul comerțului J1993000734123, EUID ROONRC.J1993000734123, capital social 30.200 lei, sediu: Str. René Descartes nr. 4, Cluj-Napoca, județul Cluj, România.

Heris AI este denumirea comercială a serviciului oferit de această societate. Site: https://herisai.ro. Aplicație: https://app.herisai.ro. Contact pentru contracte, suport și protecția datelor: mentor@danielbarnuti.com. Administratorul Daniel-Ioan Bărnuți reprezintă societatea; contractul se încheie cu societatea, nu cu acesta în nume personal.

Serviciul este destinat persoanelor juridice, PFA și altor profesioniști care îl folosesc pentru activitatea lor economică. Reprezentantul trebuie să aibă cel puțin 18 ani și dreptul de a angaja clientul. Nu comercializăm prin acest flux abonamente pentru uz personal al consumatorilor. Dacă natura reală a unei tranzacții atrage protecția consumatorului, normele imperative se aplică indiferent de eticheta contractului.

2. Comanda și încheierea contractului

Înscrierea se face direct prin checkout-ul Heris AI, fără apel de vânzare obligatoriu. Clientul poate citi termenii și politica de confidențialitate înainte de confirmare și trebuie să bifeze acceptarea termenilor. Confirmarea probei cu card include autorizarea abonamentului recurent descris în secțiunea 4, chiar dacă suma datorată în ziua înscrierii este zero. Contractul se încheie prin acceptarea documentată și confirmarea comenzii. O simplă cerere de informații ori de sesiune de pornire nu este o comandă plătită.

Clientul primește termenii aplicabili pe un suport care poate fi păstrat, împreună cu oferta și DPA-ul. Dacă există neconcordanțe, condițiile negociate și acceptate în scris prevalează asupra celor standard; DPA-ul prevalează în materia prelucrării datelor. O regulă imperativă prevalează întotdeauna.

Clauzele neuzuale din secțiunile 4, 10–14 și 17, inclusiv reînnoirea, suspendarea, încetarea și limitarea răspunderii, necesită acceptare expresă, în scris, în condițiile art. 1203 Cod civil. Publicarea lor pe site nu înlocuiește această acceptare. Clientul trebuie să le poată citi înaintea comenzii; o casetă generală de acces la site nu este tratată automat ca acceptare specială.

3. Ce oferă serviciul

Heris AI pune la dispoziție un instrument software cu inteligență artificială pentru răspunsuri la mesaje, clarificarea solicitărilor, calificarea persoanelor interesate, reveniri și facilitarea programărilor, potrivit configurării și integrărilor activate. Canalele vizate sunt WhatsApp Business API/Web, Instagram, Messenger, chat pe site, Telegram, email și SMS. Nu toate funcțiile sunt identice sau disponibile simultan pe fiecare canal; disponibilitatea concretă se confirmă la conectare.

Serviciul folosește platforma tehnică DMChamp, operată de OneGlimpse B.V., și furnizori de infrastructură, AI și comunicații. Rialda Media este furnizorul contractual Heris AI și primul punct de contact. Marca proprie nu înseamnă că deținem infrastructura tuturor integrărilor sau că suntem Meta ori un partener acreditat de aceasta.

Funcțiile de programare cer calendar valid, reguli, disponibilitate și testare. Un mesaj de confirmare nu garantează prezentarea persoanei, plata, absența erorilor de sincronizare sau conversia în client.

Heris AI Esențial costă 99 EUR/lună, include 300 de credite lunar comune tuturor agenților, agenți AI nelimitați și 3 locuri pentru echipă în limitele platformei. Sunt disponibile modelele Max și Mini, context 100K conform platformei, răspunsuri fără plafon per conversație în limita creditelor, automatizări, reveniri, comentarii, liste, programări, înțelegere imagini/mesaje vocale/video/documente, sarcini, rezumate și bibliotecă media. Accesul API, webhooks, MCP, funcții personalizate, CRM/ERP și cheie AI proprie nu include implementări personalizate gratuite și nu elimină automat consumul de credite ori costurile terților.

4. Abonament, test și servicii separate

Proba durează 7 zile și include 25 de credite în total, nu zilnic. Cardul este obligatoriu. La înscriere, clientul autorizează continuarea automată la 99 EUR/lună după probă, dacă nu anulează înainte de încheierea ei; data primei plăți și totalul sunt afișate în checkout. Începerea probei nu produce debitarea abonamentului în aceeași zi. Dacă proba se încheie fără continuare cu un abonament activ, accesul se blochează, iar creditele de probă neutilizate se retrag. Creditele gratuite nu sunt bani și nu se rambursează.

Abonamentul se achită lunar în avans și se reînnoiește automat până la anulare, indiferent de sold. Creditele reportate nu reduc, nu amână și nu înlocuiesc plata. Exemplu: 250 rămase + plata de 99 EUR la reînnoire + 300 noi = 550 disponibile înainte de consum. Utilizarea creditelor presupune acces activ; soldul nu prelungește perioada achitată. Condițiile de export și închidere rămân aplicabile; nu promitem păstrarea nelimitată a soldului după încetare.

La fiecare reînnoire plătită se păstrează maximum 300 de credite neutilizate din plan, apoi se adaugă 300 noi. Exemplu: 200 rămase + 300 noi = 500; 450 neutilizate din plan se reduc la 300 reportate + 300 noi = 600. Nu există o expirare calendaristică separată pentru creditele planului; plafonul de reportare se aplică la reînnoire. Creditele cumpărate separat nu sunt plafonate prin această regulă și nu au expirare calendaristică setată. Creditele de probă au regula distinctă descrisă mai sus.

Creditele suplimentare costă 0,19 EUR/credit și se cumpără separat, fără reîncărcare automată neautorizată. Planul include agenți AI nelimitați, care folosesc același sold de credite; numărul agenților nu mărește soldul de credite și nu implică o taxă lunară distinctă per agent. Configurarea avansată și strategia se stabilesc separat prin ofertă acceptată.

Este inclusă o sesiune opțională de pornire de până la 20 de minute, după înscriere, programată în funcție de disponibilitate. Aceasta acoperă informațiile de bază pentru un agent, orientare pentru conectarea unui canal și o conversație de test, pe baza materialelor și acceselor furnizate de client. Nu condiționează înscrierea de un apel anterior și nu promite finalizarea integrărilor ori aprobărilor externe în 20 de minute. Oferta include tutorial în română și suport prin chat în română pentru configurare și utilizare. Asistența automată nu reprezintă suport uman permanent. Strategia de campanie, configurarea avansată, dezvoltarea și administrarea reclamelor se stabilesc separat prin ofertă acceptată.

Răspunsurile și acțiunile AI consumă credite în funcție de model și operațiune; nu există un număr garantat de conversații din sold. Conexiunea WhatsApp Web are în configurația curentă un consum de 50 de credite la fiecare 30 de zile. Tarifele WhatsApp Business API, numerele, SMS, furnizorii conectați și utilizarea unei chei AI proprii pot genera costuri distincte, explicate înainte de activare. Nu se promite mesagerie sau utilizare lunară nelimitată.

5. Prețuri, taxe și rambursare

Plățile online sunt procesate prin Stripe; furnizorul contractual și emitentul comercial rămâne RIALDA MEDIA S.R.L.

Costul final, moneda, TVA-ul aplicabil, periodicitatea și taxele externe sunt prezentate în oferta acceptată și în documentele de plată. Nu rezultă din simplul CUI că societatea este sau nu plătitoare de TVA. Nu imputăm clientului costuri care nu au fost explicate și acceptate.

Pentru contractele profesionale noi nu oferim o garanție comercială suplimentară de rambursare după proba gratuită. Anularea, retragerea și eventualele restituiri urmează Politica de plăți, anulare și rambursare și legislația aplicabilă. Drepturile obligatorii ale consumatorilor și remediile pentru neexecutare sau încasări eronate rămân neafectate. Condițiile mai favorabile deja acceptate pentru un contract existent se respectă.

Prețurile abonamentelor existente se pot modifica pentru perioade viitoare, cu informare cu cel puțin 30 de zile înainte și posibilitatea de a opri reînnoirea. Nu modificăm retroactiv perioade deja achitate. Dacă nu poate fi respectat preavizul, noul preț se aplică după un interval care permite alegerea clientului.

6. Configurarea și responsabilitățile clientului

Clientul furnizează informații exacte despre servicii, prețuri, condiții, program și disponibilitate și deține dreptul de a încărca documentele, marca și datele. Nu cere agentului să inventeze oferte, competențe, reduceri ori rezultate. Actualizează informațiile când acestea se schimbă.

Clientul testează conversațiile, programările și escaladarea către o persoană înaintea utilizării reale și după modificări importante. Monitorizează erorile și reclamațiile și oprește un flux riscant. Rialda Media răspunde pentru propriile livrabile convenite; aprobarea clientului nu acoperă intenția sau culpa gravă a furnizorului.

Clientul păstrează controlul conturilor, acceselor, personalului și bugetelor sale, utilizează autentificare puternică și nu distribuie parole ori chei API în chat sau în baza de cunoștințe. Accesul nostru pentru configurare se acordă limitat și se retrage când nu mai este necesar. Clientul menține un contact uman pentru escaladări.

7. AI, transparență și utilizări interzise

Răspunsurile AI pot fi incomplete, inexacte, nepotrivite sau diferite la întrebări similare. Utilizarea unei baze de cunoștințe nu elimină aceste riscuri. Clientul nu tratează răspunsurile ca diagnostic, prescripție, consiliere juridică sau financiară ori decizie profesională finală.

Agentul se prezintă clar ca asistent AI la primul contact sau într-un mod vizibil adecvat contextului. Numele și tonul se pot personaliza, dar nu autorizăm ascunderea înșelătoare a naturii AI sau pretinderea că este o persoană reală. Se păstrează o cale clară către un om. Rialda Media își îndeplinește propriile obligații aplicabile privind AI; acestea nu sunt transferate integral clientului prin contract.

Sunt interzise spamul, hărțuirea, discriminarea, frauda, colectarea ilicită de date, încălcarea drepturilor intelectuale, ocolirea protecțiilor canalelor și utilizările ilegale. Nu se folosesc automatizările pentru decizii exclusiv automate cu efect juridic ori similar semnificativ, de exemplu recrutare, creditare sau acces la servicii esențiale, fără un proiect separat analizat juridic și acceptat.

Pentru cabinete, utilizarea standard este administrativă. Nu încărcați dosare medicale, analize, CNP, date biometrice, carduri complete sau informații despre copii. Chiar o solicitare de programare poate dezvălui sănătatea; un asemenea flux cere evaluare, temei legal și măsuri adecvate înainte de activare. Instruiți agentul să nu solicite simptome și să redirecționeze întrebările clinice către specialist.

8. Mesaje, follow-up și platforme externe

Existența unui contact vechi ori a unui comentariu nu înseamnă permisiune generală pentru marketing. Clientul verifică temeiul prelucrării, informarea, permisiunea cerută de canal și regulile privind comunicările comerciale. Interesul legitim din GDPR nu înlocuiește automat consimțământul cerut de Legea 506/2004. Solicitările de oprire sunt respectate și înregistrate fără întârziere.

Pe WhatsApp Business Platform, inițierile și mesajele din afara ferestrei de 24 de ore urmează regulile șabloanelor aprobate și permisiunile destinatarului. Clientul asigură escaladarea către un om. Instagram, Messenger și celelalte canale au reguli proprii care trebuie verificate la activarea fiecărui flux. Nu promitem reveniri nelimitate sau ocolirea restricțiilor.

Platformele externe pot limita, suspenda sau închide conturi, modifica API-uri, prețuri ori ferestre de mesaje. Rialda Media nu decide aceste măsuri și nu garantează recuperarea conturilor. Clientul răspunde pentru conținutul, destinatarii și instrucțiunile sale. Nu răspundem pentru o măsură independentă a unui terț care nu ne este imputabilă; rămâne aplicabilă răspunderea pentru propriile încălcări și pentru obligațiile pe care legea ni le atribuie.

O conexiune prin metode neoficiale sau automatizare WhatsApp Web poate avea riscuri suplimentare; nu este prezentată ca echivalentă cu API-ul oficial și nu se activează pentru a ocoli condițiile platformei. Orice modalitate de conectare se explică și se aprobă înainte de utilizare.

9. Date, confidențialitate și proprietate

Clientul păstrează drepturile asupra datelor și conținutului încărcat. Acordă numai dreptul de prelucrare necesar furnizării serviciului, conform DPA și instrucțiunilor documentate. Nu vindem conversațiile clientului și nu autorizăm utilizarea lor pentru antrenarea modelelor generale. Un scop nou ar necesita analiză și acord separat valid.

Pentru propriile cereri comerciale, conturi, facturare și suport, Rialda Media are rol de operator potrivit Politicii de confidențialitate. Pentru conversațiile prelucrate la instrucțiunea clientului, are de regulă rol de persoană împuternicită. Rolurile reale prevalează asupra denumirilor contractuale.

Părțile păstrează confidențiale informațiile nepublice, cu excepția celor cunoscute legitim, publice fără încălcare sau cerute de lege. Dezvăluirea legală este limitată la necesar. Nu publicăm numele, sigla, conversațiile ori rezultatele unui client ca testimonial fără acordul potrivit.

Marca Heris AI, materialele proprii și documentația rămân ale titularilor lor. Clientul primește un drept de utilizare limitat pe durata contractului, nu codul sursă ori o licență de revânzare. Drepturile asupra componentelor DMChamp și ale terților rămân la titularii respectivi.

10. Disponibilitate și suport

Furnizăm serviciul cu diligență profesională rezonabilă, dar fără promisiunea unei disponibilități de 100%, a unui răspuns corect la orice mesaj sau a unui termen garantat pentru toate incidentele. Un SLA se aplică numai dacă este convenit separat în scris. Mentenanța, defectele, atacurile și întreruperile furnizorilor pot afecta serviciul.

Asistența AI, acolo unde este activată, poate răspunde automat și în afara programului; aceasta nu este asistență umană permanentă și nu garantează soluționarea imediată. Cererile pentru verificare umană se trimit la mentor@danielbarnuti.com. Timpii indicați pentru configurare sunt estimări după primirea materialelor și acceselor, cu excluderea aprobărilor unor terți.

O întrerupere gravă nu este scutită automat de orice remediu. Dacă serviciul contractat nu poate fi furnizat o perioadă semnificativă, discutăm remedierea, suspendarea facturării pentru componenta afectată sau încetarea și regularizarea perioadei neprestate, potrivit contractului și legii.

11. Fără garanții de rezultate comerciale

Heris AI este un instrument, nu o garanție de clienți, vânzări, încasări, profit, rentabilitate, programări, prezență la programare sau recuperare a costului abonamentului. Clientul rămâne responsabil de ofertă, publicitate, personal, servicii și deciziile comerciale.

Calculatorul, simulările, estimările de conversații și exemplele sunt demonstrative. Nu sunt predicții certe sau promisiuni contractuale. Această clauză nu înlătură obligația de a furniza funcționalitățile efectiv contractate cu diligența datorată.

12. Răspundere și limite legale

În raporturile profesionale, în măsura permisă de lege și numai după acceptarea expresă în scris, răspunderea contractuală totală a Rialda Media pentru prejudicii materiale cauzate prin culpă simplă în legătură cu serviciul este limitată la valoarea abonamentelor încasate de la client în cele 12 luni anterioare evenimentului. Pentru un contract mai nou se iau în calcul plățile de abonament deja încasate pentru acesta.

În aceleași condiții, nu acoperim profitul nerealizat, oportunitățile comerciale ratate sau prejudiciile indirecte pur economice. Aplicarea se apreciază în raport cu natura prejudiciului și normele imperative; nu se folosește această formulare pentru a lipsi contractul de conținut.

Limitările nu se aplică intenției, culpei grave, prejudiciilor privind integritatea fizică ori psihică sau sănătatea în afara limitelor legii, fraudelor și altor răspunderi care nu pot fi excluse. Nu limitează drepturile persoanelor vizate, competențele autorităților ori răspunderea obligatorie din GDPR. Restituirile datorate, corectarea facturilor și drepturile legale de retragere și rambursare nu sunt anulate prin plafon.

Nicio clauză nu obligă clientul să suporte amenzile pentru propria încălcare a legii de către Rialda Media. Fiecare parte are obligația de a limita rezonabil prejudiciul și de a coopera la clarificarea incidentului.

13. Pretenții ale terților

Clientul repară, în condițiile legii, prejudiciile dovedite cauzate Rialda Media prin conținutul ilicit, lipsa drepturilor asupra datelor sau instrucțiunile nelegale imputabile clientului. Despăgubirea se limitează la partea de prejudiciu pentru care există cauzalitate și răspundere a acestuia; nu acoperă culpa proprie a Rialda Media.

Informăm clientul despre o pretenție într-un termen rezonabil, permitem participarea sa la apărare și nu încheiem în numele lui tranzacții ori recunoașteri de obligații fără acord. Costurile solicitate trebuie să fie necesare, rezonabile și documentate. Drepturile persoanelor vizate și ale autorităților nu sunt restrânse de această repartizare contractuală.

14. Selecția clienților, suspendare și încetare

Putem refuza o cerere înainte de încheierea contractului pentru nepotrivire tehnică, risc juridic, lipsa permisiunilor, activități interzise sau capacitate insuficientă, fără discriminare ilegală. O sumă primită pentru o comandă refuzată se restituie; dreptul de selecție nu permite păstrarea banilor fără prestație.

Putem suspenda proporțional o funcție afectată pentru incident de securitate, utilizare ilegală, încălcarea regulilor canalelor, neplată ori risc concret pentru persoane. Notificăm motivul și condițiile de remediere, dacă legea permite; pentru un pericol imediat putem acționa înaintea notificării. O suspendare imputabilă furnizorului nu produce automat pierderea perioadei plătite.

Pentru încălcări remediabile solicităm corectarea și acordăm de regulă 14 zile. Pentru încălcări grave, repetate, ilegale sau imposibil de remediat contractul poate înceta motivat. Dacă Rialda Media încetează pentru motive de capacitate ori reorganizare care nu țin de culpa clientului, acordă un preaviz rezonabil și restituie partea aferentă perioadei neprestate.

Clientul poate opri reînnoirea oricând, cu acces până la finalul perioadei achitate, ori poate cere încetarea pentru neexecutare în condițiile legii. Obligațiile de confidențialitate, facturare și cele care prin natura lor supraviețuiesc rămân aplicabile.

15. Export și ștergere la încetare

Clientul trebuie să solicite și să verifice exportul înainte de închiderea contului. La încetare returnăm sau ștergem datele prelucrate în numele său, la alegerea lui și conform DPA, sub rezerva păstrării impuse de lege. Nu promitem că putem recupera date deja șterse din platformele externe.

Înainte de închidere comunicăm procedura disponibilă și confirmăm termenele tehnice ale platformei, inclusiv ciclul copiilor de siguranță. Copiile reziduale sunt izolate de utilizarea curentă, protejate și eliminate potrivit ciclului documentat; dacă sunt restaurate pentru recuperare, instrucțiunea de ștergere se reaplică. Documentele contabile și dovezile necesare drepturilor proprii urmează termenele legale, cu acces limitat.

Dacă serviciului și operațiunii li se aplică capitolul VI din Regulamentul (UE) 2023/2854 (Data Act), clientul poate cere schimbarea furnizorului sau mutarea datelor și activelor exportabile către infrastructura proprie. Nu condiționăm exercitarea dreptului de pierderea datelor ori de renunțarea la drepturile legale. Termenele imperative prevalează asupra procedurilor tehnice ale platformei.

Pentru operațiunile acoperite, preavizul pentru inițiere nu depășește două luni, tranziția durează cel mult 30 de zile calendaristice, iar recuperarea datelor rămâne posibilă cel puțin 30 de zile după tranziție. O prelungire motivată de imposibilitate tehnică urmează strict condițiile regulamentului, inclusiv notificarea în 14 zile lucrătoare și limita de șapte luni. Nu închidem contul înainte de păstrarea accesului necesar exportului și de informarea privind ștergerea.

La cerere comunicăm categoriile și formatele exportabile, interfețele disponibile, limitările de interoperabilitate și procedura concretă; informațiile se păstrează actualizate în fișa tehnică a serviciului, accesibilă clientului. Se includ datele clientului, intrări, ieșiri și metadate exportabile, fără cod sursă sau secrete comerciale legitim exceptate. Excluderile nu împiedică nejustificat schimbarea. Nu garantăm funcționarea identică a software-ului altui furnizor. Rialda Media nu percepe un tarif suplimentar pentru schimbare sau exportul legal datorat; serviciile distincte cerute voluntar se convin separat, fără a eluda acest drept.

16. Forță majoră și modificări

Forța majoră produce efecte numai dacă sunt îndeplinite condițiile legii. Partea afectată informează cealaltă parte, limitează efectele și reia executarea când este posibil. Nu orice eroare software sau întrerupere a unui furnizor este automat forță majoră. O imposibilitate prelungită permite analizarea încetării și regularizării prestațiilor neefectuate.

Modificările materiale ale termenilor se comunică înainte de aplicare, în mod normal cu 30 de zile. Nu se aplică retroactiv. Dacă modificarea impune o nouă clauză neuzuală, obținem acceptarea cerută de lege; utilizarea în continuare nu o înlocuiește automat. Schimbările impuse imediat de lege ori securitate se explică și se limitează la necesar.

17. Legea aplicabilă, litigii și contact

Contractul profesional este guvernat de legea română. Părțile încearcă soluționarea amiabilă prin notificare la contactul contractual, fără a limita măsurile urgente, accesul la justiție sau termenele legale.

În lipsa unei convenții distincte și valabile de competență, litigiile revin instanțelor competente potrivit legii. Nu impunem prin această pagină arbitraj, o jurisdicție străină ori renunțarea la dreptul de plângere la autorități. Dacă o clauză este nevalabilă, restul contractului continuă în măsura în care își poate păstra scopul licit.

Contact: mentor@danielbarnuti.com. Corespondența juridică poate fi transmisă și la sediul RIALDA MEDIA S.R.L. menționat la secțiunea 1.