Plăți, anulare și rambursare

1. Cine facturează și ce se cumpără

RIALDA MEDIA S.R.L., CUI 3401872, nr. registrul comerțului J1993000734123, EUID ROONRC.J1993000734123, capital social 30.200 lei, sediu: Str. René Descartes nr. 4, Cluj-Napoca, județul Cluj, România.

Abonamentul oferă acces la instrumentul Heris AI în limitele ofertei acceptate. Sesiunea opțională de pornire de 20 de minute este inclusă; configurarea avansată se stabilește separat. Nu cumpărați un rezultat comercial garantat. Contact: mentor@danielbarnuti.com.

Heris AI Esențial costă 99 EUR/lună, include 300 de credite lunar comune tuturor agenților, agenți AI nelimitați și 3 locuri pentru echipă în limitele platformei. Sunt disponibile modelele Max și Mini, context 100K conform platformei, răspunsuri fără plafon per conversație în limita creditelor, automatizări, reveniri, comentarii, liste, programări, înțelegere imagini/mesaje vocale/video/documente, sarcini, rezumate și bibliotecă media. Accesul API, webhooks, MCP, funcții personalizate, CRM/ERP și cheie AI proprie nu include implementări personalizate gratuite și nu elimină automat consumul de credite ori costurile terților.

Proba durează 7 zile și include 25 de credite în total, nu zilnic. Cardul este obligatoriu. La înscriere, clientul autorizează continuarea automată la 99 EUR/lună după probă, dacă nu anulează înainte de încheierea ei; data primei plăți și totalul sunt afișate în checkout. Începerea probei nu produce debitarea abonamentului în aceeași zi. Dacă proba se încheie fără continuare cu un abonament activ, accesul se blochează, iar creditele de probă neutilizate se retrag. Creditele gratuite nu sunt bani și nu se rambursează.

Creditele suplimentare costă 0,19 EUR/credit și se cumpără separat, fără reîncărcare automată neautorizată. Planul include agenți AI nelimitați, care folosesc același sold de credite; numărul agenților nu mărește soldul de credite și nu implică o taxă lunară distinctă per agent. Configurarea avansată și strategia se stabilesc separat prin ofertă acceptată.

2. Înaintea plății

Oferta și comanda trebuie să arate prețul final, moneda, tratamentul TVA, perioada, creditele și costurile suplimentare, inclusiv eventualele tarife ale canalelor. Nu debitați cardul doar pentru că ați solicitat o demonstrație. O autorizare de plată recurentă se obține separat înainte de prima debitare.

Facturarea se face pe datele profesionale comunicate. Instrumentele de plată și banca pot prelucra independent date pentru autorizare, prevenirea fraudelor și obligații legale. Rialda Media nu solicită numărul complet al cardului ori codul de securitate prin mesaje. Plățile online și autorizarea recurentă sunt procesate prin Stripe. Datele de facturare includ denumirea legală și adresa; codul de TVA se completează în câmpul potrivit. Pentru firme fără cod de TVA, CUI-ul se comunică la suport dacă checkout-ul nu oferă câmpul adecvat; nu se substituie unui cod de TVA valid.

Abonamentul se achită lunar în avans și se reînnoiește automat până la anulare, indiferent de sold. Creditele reportate nu reduc, nu amână și nu înlocuiesc plata. Exemplu: 250 rămase + plata de 99 EUR la reînnoire + 300 noi = 550 disponibile înainte de consum. Utilizarea creditelor presupune acces activ; soldul nu prelungește perioada achitată. Condițiile de export și închidere rămân aplicabile; nu promitem păstrarea nelimitată a soldului după încetare.

La fiecare reînnoire plătită se păstrează maximum 300 de credite neutilizate din plan, apoi se adaugă 300 noi. Exemplu: 200 rămase + 300 noi = 500; 450 neutilizate din plan se reduc la 300 reportate + 300 noi = 600. Nu există o expirare calendaristică separată pentru creditele planului; plafonul de reportare se aplică la reînnoire. Creditele cumpărate separat nu sunt plafonate prin această regulă și nu au expirare calendaristică setată. Creditele de probă au regula distinctă descrisă mai sus.

Răspunsurile și acțiunile AI consumă credite în funcție de model și operațiune; nu există un număr garantat de conversații din sold. Conexiunea WhatsApp Web are în configurația curentă un consum de 50 de credite la fiecare 30 de zile. Tarifele WhatsApp Business API, numerele, SMS, furnizorii conectați și utilizarea unei chei AI proprii pot genera costuri distincte, explicate înainte de activare. Nu se promite mesagerie sau utilizare lunară nelimitată.

3. Retragere și rambursare conform legii

Pentru contractele profesionale noi nu oferim o garanție comercială suplimentară de rambursare după proba gratuită de 7 zile. Eventualele restituiri se acordă potrivit contractului și legislației aplicabile. Această actualizare nu înlătură condițiile mai favorabile deja acceptate pentru contracte existente.

Dacă achiziționați ca persoană fizică în afara activității profesionale și aveți calitatea de consumator, beneficiați de drepturile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, în condițiile art. 9–16. Proba gratuită nu elimină acest drept și nu determină automat un nou termen de la prima plată. Simpla activare sau utilizare a serviciului nu este tratată ca renunțare automată la retragere.

Pentru retragere trimiteți la mentor@danielbarnuti.com o declarație neechivocă, împreună cu informațiile necesare identificării contractului. Puteți folosi mesajul: „Vă notific retragerea din contractul Heris AI încheiat la [data], pentru contul [email]. Nume: [nume]. Data notificării: [data].” Modelul este opțional; nu este necesară justificarea deciziei. Termenul este respectat dacă notificarea este trimisă înainte de expirarea lui.

Rambursarea sumelor datorate în urma retragerii se face conform art. 13–14 din OUG nr. 34/2014, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la notificare, prin aceeași metodă de plată, exceptând o altă metodă acceptată expres, fără comisioane de rambursare. Plata proporțională a serviciului deja prestat se poate solicita numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale; nu aplicăm rețineri automate pentru credite utilizate. Rămân aplicabile remediile pentru neconformitatea serviciilor digitale prevăzute de OUG nr. 141/2021 și celelalte drepturi obligatorii.

4. Anularea reînnoirii

În timpul probei, anularea trebuie făcută înainte de încheierea celor 7 zile pentru a evita prima plată.

Puteți opri reînnoirea oricând înainte de următoarea scadență, din funcția de abonament disponibilă sau prin email. Nu trebuie să justificați anularea. Păstrați confirmarea; dacă nu o primiți, contactați-ne pentru verificare. Accesul continuă până la sfârșitul perioadei achitate, dacă nu cereți închiderea mai devreme sau există o suspendare justificată.

În contractele profesionale, simpla neutilizare ori lipsa rezultatelor nu produce automat rambursarea perioadei deja furnizate. Aceasta nu exclude restituiri pentru debitări după o anulare valabilă, dublă încasare, neexecutare imputabilă furnizorului ori alte drepturi legale.

5. Servicii distincte și comenzi refuzate

Este inclusă o sesiune opțională de pornire de până la 20 de minute, după înscriere, programată în funcție de disponibilitate. Aceasta acoperă informațiile de bază pentru un agent, orientare pentru conectarea unui canal și o conversație de test, pe baza materialelor și acceselor furnizate de client. Nu condiționează înscrierea de un apel anterior și nu promite finalizarea integrărilor ori aprobărilor externe în 20 de minute. Oferta include tutorial în română și suport prin chat în română pentru configurare și utilizare. Asistența automată nu reprezintă suport uman permanent. Strategia de campanie, configurarea avansată, dezvoltarea și administrarea reclamelor se stabilesc separat prin ofertă acceptată.

Configurarea personalizată, consultanța sau dezvoltarea separată se comandă numai prin ofertă distinctă care precizează livrabilele, prețul și condițiile de încetare. Acceptarea abonamentului nu comandă automat aceste servicii.

Putem refuza o cerere înainte de acceptarea ei pentru motive tehnice, de legalitate, risc sau capacitate, fără discriminare nelegală. Dacă am primit bani pentru o comandă pe care o refuzăm și nu o executăm, îi restituim. Nu folosim dreptul de selecție pentru a anula arbitrar prestații plătite și a păstra suma.

6. Neplată, dispute și protecția consumatorilor

În caz de neplată comunicăm situația și oferim o posibilitate rezonabilă de corectare înaintea suspendării, cu excepția unui risc imediat de fraudă. Nu adăugăm penalități care nu au fost convenite legal. O contestare de bună-credință a unei plăți nu este automat o utilizare abuzivă.

Politica este redactată pentru contracte profesionale. Dacă o persoană cumpără în realitate ca consumator, se aplică și OUG 34/2014, OUG 141/2021 și celelalte norme obligatorii. Nu tratăm simpla activare a SaaS ca renunțare automată la dreptul de retragere. Un flux destinat consumatorilor trebuie să prevadă informările și cererile/consimțămintele specifice cerute de lege. Drepturile obligatorii mai favorabile prevalează.